1

Помощь

Как проходит оплата на сайте?
Описание процесса передачи данных
Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ОАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.
Настоящий сайт поддерживает 128-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Описание процессa оплаты
При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа в нашем магазине, Вы должны будете нажать на кнопку «Оплата банковской картой», при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой "Вернуться в магазин". После того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

При аннулировании заказа
При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail.
Могу ли я заказать товар с доставкой на конкретное число?
Да, это возможно. Вам нужно сообщить об этом менеджеру интернет-магазина.
Могу ли я приобрести товары в кредит?
Да, для получения более подробной информации перейдите во вкладку «Кредит»
Где я могу увидеть товар вживую?
Всё спортивное и туристическое оборудование нашего интернет-магазина также представлено в сети магазинов «Планета Спорт». Чтобы узнать в каком из магазинов есть в наличии выбранный вами товар, позвоните по номеру: 333-777. Чтобы узнать, как добраться до того или иного магазина, перейдите на страницу «Контакты».
Я бы хотел получать уведомления и новости от интернет-магазина. Где на них можно подписаться?
В личном кабинете выберите вкладку «Рассылки» и поставьте галочку напротив всех или одного пункта: «Получать информацию о поступлении новых товаров», «Получать информацию об акциях и скидках».
Почему после входа в интернет-магазин в моей корзине появляются товары, которые я туда сейчас не добавлял?
У зарегистрированного клиента товары, добавленные во время прошлой сессии, сохраняются в корзине. Пока вы его самостоятельно не удалите или не купите, он будет находиться там.
Как я могу получить консультацию по техническим вопросам о вашем товаре?
Для этого достаточно позвонить по контактному телефону 8 (4012) 388-897 или написать на нашу почту web@planetasport.net.
Что делать, если полученный товар поврежден или имеет брак?
При получении товара проверяйте его комплектацию и внешний вид. Если вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не вскрывая упаковку, возвращайте заказ обратно. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки.
Осуществляете ли вы доставку в выходные?
В данный момент доставка осуществляется только в рабочие дни.
Когда мне привезут мой заказ?
Мы осуществляем доставку по Калининграду и области ежедневно с 10:00 до 21:00 до подъезда. Если заказ был сделан до 14:00, то он доставляется в этот же день, если после 14:00, то на следующий.
Какие документы я получу при доставке заказа?
Товарный и кассовый чек, гарантийный талон.
В течение какого времени вы обработаете мой заказ?
Заказы обрабатываются в течение 24 часов с момента поступления, кроме выходных и праздничных дней.
Каким образом я могу убедиться в том, что вы получили мой заказ и что он будет обработан?
После оформления заказа на адрес электронной почты, который вы указали при покупке, должно прийти письмо с номером вашего заказа. Это письмо и есть подтверждение того, что ваш заказ к нам поступил и будет обработан.
Я сделал заказ на сайте, когда мне ждать звонка менеджера?
Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Могу ли я сделать заказ по телефону?
Да, для этого воспользуйтесь функцией сайта «купить в 1 клик»
Как получить скидку?
Совершить покупку от 3.000 рублей.
Действуют ли скидки по карте постоянного клиента в интернет-магазине?
Да, скидки по карте клиента действуют в интернет-магазине.
Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа зайдите в раздел «Мои покупки», найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ». Отменить заказ можно только до того, как он оплачен.
Как узнать в наличии ли товар?
Информация о наличии любого товара находится на странице описания товара.
Как мне найти подходящие товары?
Если вы хотите найти определённый товар, воспользуйтесь формой поиска, расположенной в верхней части каждой страницы. Введите название и нажмите на кнопку «Найти». Результат вашего поиска будет показан на странице с ссылками на определённые товары.
Что делать, если я забыл свой пароль?
Если вы забыли пароль от своей учётной записи, нажмите на кнопку «Войти», а затем — на ссылку «Забыли пароль?». После этого вы получите сообщение по электронной почте с ссылкой на страницу, где сможете поменять свой пароль.
Нужно ли регистрироваться на сайте для оформления покупки?
Регистрация не обязательна. Вы всегда можете оформить заказ в интернет-магазине в качестве гостя. Однако если вы планируете регулярно делать покупки через наш сайт, мы рекомендуем пройти регистрацию — это сэкономит ваше время при повторном оформлении заказа.